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目前国内经济受疫情影响,下行压力较大,不能按期还款的借款人(债务人)有所增加。我们在贷后管理中,与债务人谈话时,会碰见各式各样的情况,有的债务人借故大喊大叫、无理取闹,有的债务人无动于衷,一点都无所谓。通过沟通、了解,我们发现,出现这样的情况,并不是单单是债务人自身素质的问题,而是他们自己对所欠债务的无助、焦虑、害怕、恐惧,导致了他们易怒、暴躁的失控表现,面对这些债务人,怎么才能有效沟通,化解纠纷呢?
不管债务人基于什么原因发火焦虑、暴躁不安,我们贷后人员都要以真诚地的态度来安抚他们、稳定他们的情绪,这样才具备有效沟通的基础。
换位思考,站在债务人的角度,了解债务人欠款的真实情况,真诚相待,为他们出主意想办法。这样,债务人才有可能如实告知真实的欠款原因,我们才有可能更多地了解他们的家庭、工作、经济、生活状态,找到解决问题的办法。
有些债务人的金融知识欠缺、法律意识低,不重视合同约定,不清楚自己应该承担的法律责任,导致他们在面对债权人、律师和法院的情况下抱有幻想,自认为没有什么大不了的。我们贷后人员在与债务人的沟通时,应该让债务人了解按照合同约定违约要承担的法律责任和风险,给他们合理的建议,提出最有效的解决方案。
在做到以上三点的情况下,债务人明白自己应该承担的责任,了解拖欠债务的会承担更大的损失,他们一般都会选择偿还债务,降低成本,减少损失。针对每个债务人的不同情况,尽量让债务人承担的成本降低到最低,对其债务给与适当的减免,尽快收回贷款,达到公司与债务人双赢的目的。